Die Postbank, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Bank, hat mit erheblichen Herausforderungen aufgrund einer IT-Migration zu kämpfen. Zugleich zeigen Untersuchungen der Verbraucherzentralen Mängel bei der Umsetzung des Kündigungsbuttons auf, ein neues Element zur Vereinfachung der Kündigung von Online-Verträgen, das durch § 312k BGB eingeführt wurde.

Die Einführung des Kündigungsbuttons, vorgeschrieben seit Juli 2022, soll KundInnen eine einfache Vertragskündigung ermöglichen. Die Postbank könnte diese Maßnahme nutzen, um KundInnenbeziehungen zu verbessern und gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Dabei muss der Button gemäß der neuen Regelung des § 312k BGB klar gekennzeichnet sein und einen vereinfachten Kündigungsprozess ermöglichen.

Die rechtliche Grundlage bildet das Verbraucherschutzrecht, verstärkt durch die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und nationale Gesetze wie das BGB. Der § 312k BGB verpflichtet zur Bereitstellung eines Kündigungsbuttons auf Websites, wenn Verträge über Dauerschuldverhältnisse abgeschlossen werden können.

Die Postbank sollte den Kündigungsbutton konform und benutzerfreundlich integrieren. Dies beinhaltet die Umsetzung eines klar strukturierten Kündigungsprozesses, bestehend aus dem Kündigungsbutton, einer Bestätigungsseite und einem Bestätigungsbutton. Parallel dazu ist eine Optimierung des Kundenservice erforderlich, insbesondere im Hinblick auf die Herausforderungen der IT-Migration. Eine transparente Kommunikation über neue Maßnahmen und Verbesserungen ist ebenso wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. 

Die Implementierung des Kündigungsbuttons, konform mit § 312k BGB, in Verbindung mit verstärkten Kundenservicebemühungen, bietet der Postbank einen Weg, technische und dienstleistungsbezogene Herausforderungen effektiv zu bewältigen und die Gemüter ihrer KundenInnen zu besänftigen.


Quellen

Atzler, E. "IT-Migration der Postbank: Verbraucherzentralen registrieren 1100 Beschwerden in nur drei Monaten", Handelsblatt. https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/banken/it-migration-der-postbank-verbraucherzentralen-registrieren-1100-beschwerden-in-nur-drei-monaten/29458364.html.

Tagesschau. "Mängel beim Kündigungsbutton", https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/verbraucherzentrale-kuendigungsbutton-vertrag-websites-101.html.

Stehmeier, M. "Kündigung per Knopfdruck – Die neue Regelung zum Kündigungsbutton", Datenschutzkanzlei, https://www.datenschutzkanzlei.de/kuendigung-per-knopfdruck-die-neue-regelung-zum-kuendigungsbutton/.