Die Evolution des Marketings in den letzten Jahren ist beeindruckend. Mit der Integration von Technologie und Daten hat sich das Marketing als Motor für messbares Wachstum etabliert, insbesondere während der globalen Pandemie, welche die Branche vor neue Herausforderungen stellt.


Digitaler Wandel und Personalisierung 

Laut einer Studie des Deloitte CMO Programms (2022) investieren führende Marken trotz wirtschaftlicher Unsicherheit und Inflation weiterhin in neue digitale Technologien und Plattformen. Das Ziel ist die Stärkung der Organisationen durch die Betonung der personalisierten Customer Experience (CX). Hierbei ist zu verstehen, dass eine individualisierte Ansprache essentiell ist, um die Bindung zu KundInnen zu intensivieren und Loyalität zu fördern.


Künstliche Intelligenz im Kundenverständnis 

Die Forschungen von Ayelet Israeli, Professorin an der Harvard Business School, unterstreichen die Relevanz von KI. Sie betont, dass Künstliche Intelligenz Verbrauchervorlieben entschlüsseln und wertvolle KundInneninformationen liefern kann. Durch solche Tools eröffnen sich neue Möglichkeiten, um KundInnen besser zu verstehen und zu erreichen.


Strategische Herausforderungen für CMOs 

PwC hebt hervor, dass für CMOs im Jahr 2023 sechs Kernthemen entscheidend sind: Personalisierung der KundInnenerfahrung, gezielte Technologieinvestitionen, innovative Marketingansätze, klare Markenkommunikation, proaktive Preisgestaltung und datenbasierte Einsichten. Dabei sind die interdisziplinäre Zusammenarbeit und der Umgang mit KundInnendaten von zentraler Bedeutung. 


Proaktivität und Datenschutz Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CMOs proaktiv handeln und in innovative Technologien und Personalisierungsstrategien investieren sollten, um das Marketing in Zeiten der Unsicherheit zu stärken. Gleichzeitig muss ein Augenmerk auf den Datenschutz gelegt und Transparenz bei der Verwendung von KundInnendaten gewahrt werden, um Vertrauen zu schaffen und zu erhalten. 


Quellen

Deloitte CMO Programm. (2022). 2023 Global Marketing Trends. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/at/Documents/presse/at-Deloitte-global-marketing-trends-2023.pdf

Israeli, A. (2023). Can AI Predict Whether Shoppers Would Pick Crest Over Colgate? Harvard Business School - Working Knowledge. https://hbswk.hbs.edu/item/can-ai-predict-whether-shoppers-would-pick-crest-over-colgate 


PwC. (2023). Research and Insights. https://www.pwc.com/us/en/library/executive-leadership-hub/cmo.html