Der stille Motor des Onlinehandels: User Experience

Das digitale Zeitalter hat das Einkaufen verändert. Mit einem Mausklick oder Fingertipp wird aus Wunsch Realität. Doch hinter diesem scheinbar simplen Vorgang steckt mehr: Die NutzerInnenerfahrung (UX) kann über den Erfolg eines Onlineshops entscheiden. 

UX, kurz für User Experience, umfasst mehr als nur das, was wir sehen. Es ist die Gesamtheit aller Erfahrungen, die NutzerInnen mit einem Produkt oder System sammeln. Im Kontext des E-Commerce bezieht es sich auf die Interaktion der KundInnen mit einem Onlineshop. Aber Vorsicht: Es wäre ein Fehler, UX mit reiner Bedienbarkeit, also der Usability, zu verwechseln. Während Usability lediglich einen Teilaspekt darstellt, zielt die UX auf den kompletten Eindruck ab, den ein Shop hinterlässt. 

Der Erfolg eines Onlineshops wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Das Design, die Performance, die Datenanalyse und der Check-out-Prozess spielen eine entscheidende Rolle. Aber wie Heller betont, sind die Erwartungen und Bedürfnisse der NutzerInnen genauso wichtig. Ein Onlineshop sollte daher nicht nur auf Ästhetik und Funktionalität setzen, sondern auch sicherstellen, dass er die versprochenen Markenwerte einhält.


Das Internet ist ständig in Bewegung. Neue Trends tauchen auf, während alte in Vergessenheit geraten. Doch einige dieser Trends haben das Potenzial, die UX nachhaltig zu beeinflussen. Nehmen wir zum Beispiel die sogenannten "Story-Menüs". In Zeiten, in denen mobile Nutzung vorherrscht, ermöglichen sie NutzerInnen eine intuitive Navigation, die sie bereits aus sozialen Netzwerken kennen.


Die Welt des E-Commerce ist komplex, doch mit einem gezielten Fokus auf die User Experience können Unternehmen ihre Chancen auf Erfolg erheblich steigern. Es geht nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern auch darum, eine positive, nachhaltige Beziehung zum Kunden aufzubauen. Wie Stappert treffend bemerkt, ist es zwar subjektiv, was eine gute NutzerInnenerfahrung ausmacht, doch mit den richtigen Werkzeugen und Techniken kann sie gemessen und optimiert werden. 


Quellen

Heller, K. Die 4 wichtigsten Dinge, die du bei deiner Website beachten solltest. https://www.klausheller.at/a/website-basics

Stappert, L. (2023). UX im E-Commerce: Best Practices für Onlineshops. Hubspot. https://blog.hubspot.de/website/ux-ecommerce-design